用户第一，员工第二，股东第三

用户第一，员工第二，股东第三

我在阿里的淘宝大学教了四年书，当时其实在淘宝大学讲课收入并不高，但阿里总是可以让我不计较收入的和投入的时间去做这些差不多是公益的事情。在我内心世界，阿里的很多的价值是深入我内心的，可以让我不计代价去为这家公司做事。

这么多年，让我一直记着的有一条，用户第一，员工第二，股东第三的价值观，我会在很多的场合去传播。虽然后来，连阿里自己应该都忘记有过这条价值观。我非常多阿里的同事朋友很多人后来都离开了阿里，我问过他们原因，他们回答的最多的一句话就是，现在的阿里不是以前的阿里。这应该是他们离开的真正原因。一家企业，真正可以留下人心的，一定是价值观。因为工资收入，永远有开的比你高的人。而价值观，并不是每一家企业都会有。

用户是企业的生命线。是企业价值的最终评判者，企业只有真正解决用户问题，才能真正获得用户的认可。而当下的很多人，浮躁到天天在想着，别人用什么方法，有什么独门秘笈，但没有几个人真正去思考，用户的需求到底是什么！不管是个人还是企业，只有以用户为导向，才能真正在这个竞争的市场上脱颖而出。对于很多私域人来说，其实这句话同样重要。今天早上还在微信上说一个学生，你在把顾客的智商放在地上摩擦。你对用户连基本的尊重都没有，你还问我为什么生意下降？太多人，只想着挣钱，只想着卖货，从来没有想过顾客到底有什么问题，到底需要什么？

员工是企业的重要资产。一家公司是靠员工运转的，一定不是靠老板。说句实话，我真没有看见几个尊重员工的老板，所以我看到他的生意大起大落很正常。一定意义上，我认为员工也是老板最重要的顾客，虽然你给他发钱。但那是他用自己的劳动获得的。只有员工感爱到被尊重和重视时，他才会更热情的投入工作，为客户创造价值。和顾客打交道的是员工，而员工都不被尊重，你还想着员工去尊重顾客？这根本不可能。没有优秀的员工，无论多好的战略都是空中楼阁。只有一个满意的员工，才能带来满意的客户。很多人羡慕胖东来的员工，但你不知道胖东把企业95%的收入全部分给了员工。在去看星巴克的员工，他们都有着饱满的工作热情，其实这是星巴克的伙伴文化的结果，除了超过同行的收入，还有着非常多的培训机会。善待员工，就是为企业的明天播撒希望的种子。

股东利益虽然重要，但他是结果。只有员工和顾客都认可这家企业，企业的股东才能真正拿到结果。如果只重视股东利益，只想着自己挣钱，任何决策都是以公司挣不挣钱为标准，那这家企业走不长。股东的利益是建立在员工和顾客都满意的基础之上的的自然而然的结果。太多的企业把公司挣钱放在了首位，企业只会为了短期润而放弃了企业的长期发展，最终伤害的还是股东自己。又想起了那四个字，长期主义，但真正可以践行长期主义人真的很难。因为长期主义反人性，所有反人性的事，做起来都难。对于很多从事私域行业的人来说，收益也应该只是结果，而不是原因。当你做好了其它事情，挣钱只是顺带着的事。亚马逊长期坚持用户至上的经营理念，但他的股东收益比任何其它的企业都高，并且是长期的。

在这个快速发展的年代，只有坚持正确的价值观排序，企业才能走得更长远。

如果说企业的北极星指标，我一直认为客户第一，员工第二，股东第三是企业的北极星指标。这个做好了，企业的方向就不会错。这个做不好，那么企业只会一天不如一天。

真正践行这一观念的企业往往有着强大的生命力，也许他们在短期没有惊人的利润，但这样的企业却有着持久的竞争优势，最终笑到最后的，只能是这些企业。

商业的本质从来不是冰冷的数字游戏，而是温暖的价值传递。当我们把客户放在心中，把员工装在心中，企业最终一定会收获不一样的未来。这样的企业才能始终保持前行的定力和温度！

这是我内心世界美好的商业模式。但太多的人和企业走着走着，就忘记了顾客和员工。

利润不是起点，而是终点，

利润不是目标，而是结果！

但愿今天的文字可以对各位有所启发！